Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA — UPPER 

Aceptación de los Términos y Condiciones

El acceso y uso del presente Sitio, así como la compra de productos a través del mismo, implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, vigentes al 17 de febrero de 2026.

Los presentes Términos y Condiciones regulan las relaciones jurídicas que surjan entre UPPER (en adelante, “UPPER” o el “Sitio”) y los terceros usuarios (en adelante, el “Usuario” o el “Cliente”), en relación con el acceso, navegación y utilización del Sitio, así como con las compras realizadas a través de la tienda en línea www.upper.uy.

Al ingresar, navegar o efectuar una compra en el Sitio, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

En caso de no estar de acuerdo con los mismos, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el Sitio y/o de realizar compras a través del mismo.

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NATURALEZA DEL SERVICIO

UPPER opera como una tienda online de comercio electrónico bajo el modelo de dropshipping en la República Oriental del Uruguay, con proveedores locales.

En dicho modelo:

• UPPER actúa como intermediario comercial y canal de venta de productos ofrecidos en el Sitio. Sin perjuicio de lo anterior, UPPER asume frente al Usuario la gestión comercial de la operación, conforme a la normativa de defensa del consumidor aplicable.

• Los productos publicados se gestionan a través de un proveedor logístico y/o mayorista, en adelante, el “Proveedor”, el cual es adjudicado automáticamente por la plataforma dependiendo del producto adquirido por el Cliente.

• En el modelo de dropshipping, UPPER no almacena stock propio, sino que coordina la preparación, despacho y entrega del pedido con el Proveedor, una vez confirmado el pago y/o la orden.

UPPER realiza esfuerzos apropiados para brindar información clara sobre productos, precios, tiempos estimados y condiciones, conforme se detalla en los apartados siguientes.

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CAPACIDAD DE CONTRATAR Y USO DEL SITIO

El Usuario declara tener capacidad legal para contratar conforme a la normativa aplicable. Si el Usuario actúa en representación de un tercero, declara contar con autorización suficiente.

El uso del Sitio debe ser lícito, respetuoso y acorde a estos Términos, quedando prohibido:

• utilizar el Sitio con fines fraudulentos;

• intentar vulnerar la seguridad o funcionamiento del Sitio;

• aportar datos falsos, incompletos o de terceros sin autorización.

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REGISTRO, DATOS DEL USUARIO Y VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN

Para comprar, el Usuario deberá proporcionar datos personales y de contacto (nombre, documento si correspondiera, teléfono, correo, dirección, etc.) de forma exacta, actualizada y verificable.

El Usuario es responsable de:

• ingresar correctamente su dirección de entrega;

• confirmar referencias (apartamento, puerta, localidad, código postal);

• mantener un medio de contacto disponible para coordinaciones de entrega.

UPPER no será responsable por demoras, reentregas o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas o falta de respuesta del Usuario.

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INFORMACIÓN DE PRODUCTOS, DISPONIBILIDAD Y PUBLICACIONES

UPPER procura que las publicaciones sean correctas (imágenes, descripciones, medidas, colores, compatibilidades, etc.). Sin embargo:

• Las imágenes son ilustrativas y pueden existir variaciones por iluminación, pantalla, partidas del fabricante u otros.

• La disponibilidad puede variar, ya que depende del Proveedor adjudicado y/o su cadena logística.

• En caso de falta de stock, error material evidente, discontinuidad o imposibilidad de entrega, UPPER podrá cancelar la orden y ofrecer al Usuario:

• reembolso total, o

• alternativa equivalente, o

• espera de reposición (si existiera).

UPPER podrá corregir errores tipográficos o de precio manifiestos. Si el error afecta una compra ya realizada, UPPER contactará al Usuario para ofrecer solución (cancelación con reembolso o confirmación ajustada si correspondiera y el Usuario lo acepta expresamente).

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FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y CONFIRMACIÓN DE COMPRA

La compra se considera iniciada cuando el Usuario selecciona un producto y completa el proceso de finalización de compra (checkout). La orden queda sujeta a:  

• verificación de stock/posibilidad de cumplimiento por parte del Proveedor;

• validación del pago;

• confirmación operativa/logística.

UPPER podrá contactar al Usuario para validar datos antes de procesar el pedido. Una compra puede ser rechazada o cancelada por motivos razonables (fraude, datos inconsistentes, imposibilidad logística, falta de stock, etc.). En caso de cancelación tras pago confirmado, se gestionará el reembolso según el medio de pago.

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PRECIOS, MONEDA E IMPUESTOS

Los precios exhibidos en el Sitio son expresados en pesos uruguayos (UYU) e incluyen IVA, lo cual se informará en el proceso de finalización de compra (checkout) o detalle del producto.

UPPER podrá modificar precios sin aviso previo; no obstante, el precio aplicable a una compra será el mostrado al momento de confirmarse la orden, salvo error material evidente.

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MEDIOS DE PAGO

UPPER ofrece los medios de pago informados en el Sitio al momento de la compra (por ejemplo: transferencias, tarjetas, pasarelas de pago, u otros). El Usuario acepta que:

• algunos medios pueden requerir verificaciones adicionales;

• pueden aplicar comisiones o cargos por parte de entidades financieras o pasarelas, ajenos a UPPER;

• la acreditación puede no ser inmediata (según el medio).

Condición esencial: UPPER procesará el pedido una vez confirmado el pago. En pagos por transferencia, el Usuario deberá enviar el comprobante si el sistema lo solicita.

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ENVÍOS, COBERTURA, PLAZOS DE ENTREGA

• Modalidad de envío

UPPER coordina envíos en Uruguay mediante operadores logísticos y/o el proveedor adjudicado, de acuerdo con la modalidad disponible en el proceso de finalización de compra (checkout).

• Cobertura

Los envíos se realizan a todo el territorio de la República Oriental del Uruguay. A los efectos logísticos y tarifarios, se distinguen dos zonas de destino: Montevideo e Interior del país.

• Plazos de entrega

Los plazos de entrega podrán variar según la zona seleccionada al momento de la compra. En forma estimativa, los mismos serán:

• Montevideo: entre 24 y 48 horas hábiles.

• Interior del país: entre 48 y 72 horas hábiles.

A los efectos del cómputo, se consideran días hábiles de lunes a sábado, excluyéndose feriados nacionales.

Los plazos informados son meramente estimativos y no constituyen garantía de entrega en un plazo determinado, dado que dependen de factores ajenos al control directo de UPPER, tales como:

• tiempos del proveedor (preparación y despacho);

• disponibilidad real del producto;

• operativa y logística del transportista;

• condiciones externas, incluyendo —sin limitarse a— factores climáticos, alta demanda, feriados o incidencias operativas.

UPPER no será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo —sin limitarse a— desastres naturales, interrupciones de servicios esenciales, conflictos laborales, disposiciones gubernamentales o eventos extraordinarios.

UPPER realizará esfuerzos razonables para cumplir con los plazos estimados. No obstante, no será responsable por demoras atribuibles al proveedor y/o a los transportistas, sin perjuicio de colaborar activamente en el seguimiento y gestión del envío ante el cliente.

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DIRECCIÓN Y RECEPCIÓN

El Usuario debe asegurar que:

• la dirección sea correcta,

• haya alguien para recibir,

• el teléfono esté operativo.

Si la entrega no se concreta por causas imputables al Usuario (ausencia reiterada, dirección errónea, rechazo injustificado), el pedido podrá:

• quedar en retiro,

• regresar a origen,

• generar costos de reenvío.

Los costos derivados serán a cargo del Usuario, salvo que la normativa aplicable indique lo contrario.

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ENTREGA Y REVISIÓN

Al recibir, se recomienda al Usuario:

• revisar estado del paquete,

• verificar el producto dentro de las primeras 24 horas,

• documentar con fotos/video ante cualquier anomalía visible.

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CONSIDERACIONES ESPECÍFICAS DEL MODELO DROPSHIPPING EN URUGUAY

El Usuario reconoce y acepta que:

• UPPER no es el fabricante de los productos, y no manipula físicamente el stock de los productos ofrecidos en el Sitio.

• El cumplimiento (despacho/entrega) se gestiona a través del Proveedor adjudicado y/o su logística asociada.

• UPPER actúa como canal comercial, brindando atención al cliente, seguimiento y gestión de incidencias, coordinando con el Proveedor cuando corresponda.

Lo anterior no implica renuncia ni limitación de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la normativa vigente y describe el flujo operativo real del servicio.

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CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y REEMBOLSOS

Las políticas de cambios y devoluciones se ajustarán a la normativa de defensa del consumidor aplicable en Uruguay y a la naturaleza del producto.

Productos con restricciones

Por razones de higiene, seguridad o uso personal, ciertos productos pueden tener restricciones de devolución una vez abiertos/usados (por ejemplo, artículos de cuidado personal, cosmética, etc.), salvo falla o defecto.

Condiciones para gestionar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, el Usuario deberá:

• contactar a UPPER por los canales indicados,

• informar número de orden,

• describir el motivo,

• adjuntar evidencia (fotos/video) si aplica.

Los productos para cambio o devolución deberán:

• estar sin uso (cuando corresponda),

• conservar empaques y accesorios originales,

• no presentar daños por mal uso.

Producto defectuoso / daño en tránsito

Si el producto llega defectuoso o dañado, UPPER gestionará el reclamo con el Proveedor/transportista. El Usuario deberá notificarlo en un plazo razonable y aportar evidencia. UPPER podrá ofrecer, según el caso:

• reposición,

• reparación si existiera,

• devolución con reembolso.

Derecho de retracto

En las ventas realizadas a distancia, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal aplicable conforme a la normativa vigente en Uruguay, sin expresión de causa, siempre que el producto no haya sido utilizado y se conserve en condiciones adecuadas, salvo las excepciones previstas por la ley.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago o el que resulte técnicamente posible, una vez verificada la procedencia. Los tiempos dependen del medio de pago y entidades intervinientes.

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GARANTÍAS

Cuando corresponda, los productos pueden contar con garantía legal o comercial. UPPER:

• informará en la publicación si existe garantía comercial específica;

• gestionará el proceso con el Proveedor/fabricante cuando aplique.

La garantía no cubre:

• daños por uso indebido,

• golpes, humedad, manipulación incorrecta,

• instalaciones no autorizadas,

• desgaste normal.

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ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMOS

UPPER pone a disposición canales de atención para consultas, seguimiento de pedidos y reclamos. El Usuario se compromete a brindar información clara y completa para agilizar gestiones con el Proveedor y/o transportista.

UPPER atenderá los reclamos de forma diligente, pero el Usuario reconoce que ciertos tiempos de respuesta dependen de terceros (Proveedor, transportistas, pasarelas de pago).

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RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

En la máxima medida permitida por la normativa aplicable:

• UPPER no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdidas de oportunidad o daños derivados del uso del Sitio o demoras de terceros.

• UPPER no garantiza disponibilidad ininterrumpida del Sitio, aunque procurará mantenerlo operativo y seguro.

• UPPER no se responsabiliza por fallas atribuibles a servicios de terceros: pasarelas de pago, bancos, transportistas, Proveedor, plataformas tecnológicas, etc.

Nada de lo aquí dispuesto limita derechos irrenunciables del consumidor cuando corresponda.

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PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del Sitio (textos, logos, marcas, imágenes, diseño, etc.) pertenece a UPPER o se utiliza con autorización, y está protegido por normativa de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa.

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PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

- El tratamiento de datos personales se regirá asimismo por la Política de Privacidad publicada en el Sitio.

Los datos personales suministrados serán tratados con la finalidad de:

• procesar compras y entregas,

•  brindar atención al cliente,

• gestionar pagos, garantías y reclamos,

• comunicaciones asociadas a la compra.

UPPER adoptará medidas apropiadas de seguridad y podrá compartir datos estrictamente necesarios con terceros intervinientes (Proveedor, transportistas, pasarelas de pago), únicamente para cumplir el servicio.

El Usuario podrá solicitar actualización y/o corrección de sus datos por los canales de contacto del Sitio.

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COMUNICACIONES

El Usuario acepta recibir comunicaciones transaccionales (confirmaciones, estado del pedido, coordinación de entrega, etc.) por los medios proporcionados (WhatsApp, email, SMS u otros).

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MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

UPPER podrá modificar estos Términos cuando sea necesario (cambios operativos, legales, comerciales). La versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha de actualización. Para compras ya realizadas, regirá la versión aceptada al momento de la compra, salvo que la normativa disponga lo contrario.

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LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Ante controversias, las partes procurarán una solución amistosa. De persistir, se someterán a los tribunales competentes de Uruguay, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

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UPPER es una marca comercial que opera en la República Oriental del Uruguay a través del presente Sitio.

Al utilizar el Sitio o realizar una compra, el Usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

Última actualización: 17 de febrero de 2026